“全國高級家政職業(yè)經(jīng)理人”培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得
渭南市博思特家政服務(wù)有限公司 劉平良
我很榮幸能夠參加“全國高級家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班”這樣的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在美麗的古城西安，結(jié)束了我七天的學(xué)習(xí)課程，通過此次培訓(xùn)講座學(xué)習(xí)，讓我接受到了全方面知識(shí)，并且樹立了更高的職業(yè)道德追求，不僅使自己的眼界得以開闊，還使我對以后的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，也會(huì)注意自身知識(shí)水平的提高，擴(kuò)展自己的知識(shí)儲(chǔ)備，真正實(shí)現(xiàn)了“充電”的目的。再次感謝由中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)主辦，由西安高級培訓(xùn)中心承辦的全國家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班；再次向本次培訓(xùn)班的主辦單位、承辦單位以及給我們授課的專家老師表示忠心的感謝！
一、就個(gè)人而言
本次培訓(xùn)豐富了我們的經(jīng)營管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到，作為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人不僅要有較高的道德品質(zhì)和職業(yè)化素養(yǎng)，更要有規(guī)劃未來、智慧用人、溝通協(xié)調(diào)、組織指揮、應(yīng)變創(chuàng)新、健康管理等方面的能力。我們職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)工程就是這樣一個(gè)系統(tǒng)化的工程，他提高了我們各方面的綜合素質(zhì)與水平，還增加了我們實(shí)際工作的處理能力。我相信，這對我們未來的職業(yè)生涯規(guī)劃，以及贏取更多的上升空間，會(huì)起到?jīng)Q定性的作用。“茍日新，日日新，又日新。”就是體現(xiàn)一個(gè)“變”的精神。但重點(diǎn)在于我們要變什么、如何變？此次培訓(xùn)讓我更加明確了企業(yè)發(fā)展的方向。
二、就企業(yè)而言
全國家庭服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的形勢和日益激烈的競爭環(huán)境，使得企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展遇到了人才的瓶頸。如何能夠?qū)⑷瞬排c企業(yè)的實(shí)際有力的結(jié)合在一起，打造一支能夠保障并指導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展的人才隊(duì)伍，是企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求。職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)工程“急企業(yè)所需，想經(jīng)理人所想”，加快了企業(yè)人才培養(yǎng)的步伐和節(jié)奏。
職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班為企業(yè)解決了很多實(shí)際的問題。西安高級培訓(xùn)中心在師資、組織、課程等各方面的設(shè)置科學(xué)合理。有效彌補(bǔ)了經(jīng)理人專業(yè)之外的其它知識(shí)和能力。培訓(xùn)中心的講師都是具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的一流講師，既能給企業(yè)的經(jīng)理人理論上的提升，又能給予實(shí)戰(zhàn)性的指導(dǎo)。實(shí)現(xiàn)了經(jīng)理人思維、視野、素養(yǎng)、技能的全面提升。
職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)7天的課程中，讓我總結(jié)到以下幾點(diǎn)：
（一）如何打造家政行業(yè)強(qiáng)勢品牌
我們是家政保潔服務(wù)行業(yè)，隨著市場競爭的加劇，品牌的概念對予我們顯得尤為重要。
企業(yè)要做大要做強(qiáng)要提高企業(yè)核心競爭力。企業(yè)核心競爭力，從其具體體現(xiàn)形式分析
（1）決策競爭力。
這種競爭力，是企業(yè)辨別發(fā)展陷阱和市場機(jī)會(huì)，對環(huán)境變化作出及時(shí)有效反應(yīng)的能力。不具有這一競爭力，核心競爭力也就成了一具腐尸。決策競爭力與企業(yè)決策力是一種同一關(guān)系。決策頻頻失誤的企業(yè)，肯定沒有決策競爭力。沒有決策競爭力的企業(yè)，也就是企業(yè)決策力薄弱。
（2）組織競爭力。
企業(yè)市場競爭，最終得通過企業(yè)組織來實(shí)施。也只有當(dāng)保證企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須完成的事務(wù)工作，事事有人做，并且知道做好的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，才能保證由決策競爭力所形成的優(yōu)勢不落空。并且，企業(yè)決策力和執(zhí)行力也必須以它為基礎(chǔ)的。沒有強(qiáng)有力的組織明確而恰當(dāng)?shù)亟缍ㄆ髽I(yè)組織成員相互之間的關(guān)系，保障決策力和執(zhí)行力的活動(dòng)，沒有恰當(dāng)?shù)娜顺袚?dān)并完成，企業(yè)的決策力和執(zhí)行力從何而來？
（3）員工競爭力。
企業(yè)組織的大小事務(wù)，必須有人來承擔(dān)。也只有當(dāng)員工的能力充分強(qiáng)，做好工作的意愿充分高，并且具有耐心和犧牲精神時(shí)，才能保證事事都做到位。否則，企業(yè)的決策力和執(zhí)行力也就成了無源之水的空話。保障企業(yè)決策力和執(zhí)行力的活動(dòng)要有效率和效益，也就是保證活動(dòng)的主體——作為家政服務(wù)工作者應(yīng)具備與之相適應(yīng)的能力、意愿、耐心和犧牲精神。
（4）流程競爭力。
流程就是企業(yè)組織各個(gè)機(jī)構(gòu)和崗位角色個(gè)人做事方式的總和。它直接制約著企業(yè)組織運(yùn)行的效率和效益。企業(yè)組織各個(gè)機(jī)構(gòu)和崗位角色個(gè)人做事方式，沒有效率和效益，企業(yè)組織的運(yùn)行，也就不會(huì)有效率和效益。如果一個(gè)企業(yè)組織的做事方式?jīng)]有效率，也就企業(yè)組織運(yùn)行沒有效率和效益，這直接是企業(yè)沒有執(zhí)行力。并且，我們必須依托于標(biāo)準(zhǔn)，一切按流程準(zhǔn)則來執(zhí)行，加上自身的應(yīng)變能力，無論工作中出現(xiàn)的任何問題都能夠迎刃而解。
（5）文化競爭力。
文化競爭力就是由共同的價(jià)值觀念、共同的思維方式和共同的行事方式構(gòu)成的一種整合力，它直接起著協(xié)調(diào)企業(yè)組織的運(yùn)行，整合其內(nèi)、外部資源的作用。我們必須要注重企業(yè)文化的建立，這是一種無形的資產(chǎn)。而且共同的價(jià)值觀念、共同的思維方式和共同的行事方式，不統(tǒng)一，并且腐朽落后，決策就不免頻頻不失誤，工作就不免效率低下。 （6）品牌競爭力。
作為家政行業(yè)，品牌需要以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，但僅有服務(wù)質(zhì)量卻不能構(gòu)成品牌。它是強(qiáng)勢企業(yè)文化在社會(huì)公眾心目中的折射體現(xiàn)。因而它也直接構(gòu)成企業(yè)整合內(nèi)、外部資源的一種能力。沒有品牌競爭力，企業(yè)組織內(nèi)部和外部都不認(rèn)同企業(yè)的做事方式和行事結(jié)果，企業(yè)也就談不上有什么競爭力，更談不上有核心競爭力。品牌一旦形成，又直接是一種資源。因而它是構(gòu)成企業(yè)支持力的一個(gè)重要內(nèi)容。
（二）法律盲區(qū)
從目前家政市場行情來看，我們欠缺的就是法律的保
障。但是一切全權(quán)依托于現(xiàn)有的勞動(dòng)法及通則。遵循民法和合同法的基本原則：
1、自愿 ；
2、公平（案例：打碎古董）；
3、誠實(shí)信用；
4、合法和遵守社會(huì)公德；
5、協(xié)商一致。
為避免一些不應(yīng)發(fā)生的事情，作為家政服務(wù)公司，我們應(yīng)該先從根源上篩查。再經(jīng)過試用初步了解業(yè)主和家政人員雙方之后再做考慮是否要繼續(xù)服務(wù)。如果兩者之間任何一方出現(xiàn)問題，我們就要采取相應(yīng)的措施。
其次，必須要為家政人員購買保險(xiǎn)，如我們現(xiàn)有的人身意外險(xiǎn)、或者是家政服務(wù)綜合險(xiǎn)。后者不僅可以保護(hù)家政服務(wù)人員弱勢群體及業(yè)主的權(quán)益，還在很大程度上減輕家政服務(wù)公司的負(fù)擔(dān)。
聘用法律顧問，如若出現(xiàn)問題，可對所出問題進(jìn)行綜合性的分析，找出問題的核心所在。并能劃分責(zé)任，不盲目的解決。也可提高企業(yè)法律知識(shí)及法律意識(shí)。
（三）如何打造自己的團(tuán)隊(duì)
一個(gè)團(tuán)隊(duì)不管他是做什么的，都是最簡單的三角關(guān)系：決策者、出謀者、實(shí)行者。
出謀者：他們面對問題，會(huì)提出自己的觀點(diǎn)。
決策者：在觀點(diǎn)里選出一個(gè)來實(shí)行。
實(shí)行者：堅(jiān)定的實(shí)行決策者的決定。
在這幾個(gè)角色中，讓我們的人員去選擇它屬于哪種角色。
一個(gè)好的決策者要果斷，不為自己做出的決定后悔。要有信服力，讓別人相信你的決定是正確。如果你自己認(rèn)為你做不好決策者的話，那你還是不要打造自己的團(tuán)隊(duì)，加入別人的團(tuán)隊(duì)做出謀者或?qū)嵭姓�。第一：處理事情的時(shí)候，應(yīng)該從市場的角度出發(fā)，從客觀事實(shí)出發(fā)，不要針對個(gè)人。我們都喜歡按照所謂的管理套路去做。所有的一切都是"我以為"，就會(huì)碰到"他們以為"的抵制。第二，要在他們面前樹立一個(gè)說道作到的形象。第三，自己一定要自信，自信才能去引導(dǎo)他們的，而不至于被他們誤導(dǎo)。第四，善用溝通技巧。第五，就是要打破僵局，引入新人。第六，要樹立典型，獎(jiǎng)罰分明。第七，就是一定要加強(qiáng)引導(dǎo)和培訓(xùn)，讓他們?nèi)ラ_闊視野，通過以上的辦法逐步的去將他們納入制度化的范疇去管理。
此次培訓(xùn)豐富的課程、幽默的語言給我們留下了深刻的印象，更重要的是通過學(xué)習(xí)相關(guān)課程，既能掌握品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的方法與工具，又能把品牌戰(zhàn)略落實(shí)到企業(yè)的具體營銷傳播活動(dòng)中，確保企業(yè)的營銷資源得到最充分的利用，既帶來了短期銷售增長又打造了品牌，確實(shí)讓我們受益非淺。
我們期待今后的培訓(xùn)更加精彩、更加靈活實(shí)用。我們更相信有了我們中家協(xié)的高度重視，企業(yè)的積極參與，培訓(xùn)中心一定會(huì)為更多的企業(yè)培養(yǎng)忠誠、敬業(yè)、高素質(zhì)的掌握現(xiàn)代企業(yè)管理方法的經(jīng)理人隊(duì)伍，進(jìn)而為企業(yè)出謀劃策，解決企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展中的難題，為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
