在2012年7月17日召開的全國就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作表彰大會(huì)上，渭南博思特家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理、臨渭區(qū)政協(xié)委員李玲，被授予“全國就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)秀個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)，受到國務(wù)院的表彰，這是對(duì)她創(chuàng)業(yè)業(yè)績的充分肯定。
自強(qiáng)不息 艱苦創(chuàng)業(yè)
1990年，李玲夫妻雙雙下崗，面對(duì)失業(yè)的現(xiàn)實(shí)，她開始踏上創(chuàng)業(yè)之路，先后做過建材、服裝等生意，卻都因項(xiàng)目選擇不當(dāng)、缺乏經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)等原因都沒有創(chuàng)業(yè)成功。怎樣才能找到適合自己的門路呢？經(jīng)過一段時(shí)間的細(xì)心觀察，她發(fā)現(xiàn)渭南市富余勞動(dòng)力較多，求職無門，而一些單位、家庭又苦于找不到合適的家政人員。通過進(jìn)一步調(diào)查，李玲了解到當(dāng)時(shí)渭南搞家政的企業(yè)很少，競爭相對(duì)也較小，是開家政服務(wù)公司的好時(shí)機(jī)，就在家人的支持下開始籌辦自己的家政公司。
萬事開頭難。2004年7月22日，李玲的家政服務(wù)公司在解放街道辦事處家屬院的一間小房子里開業(yè)了，當(dāng)時(shí)總共只有3000元資金，2名員工，經(jīng)過簡單的培訓(xùn)后進(jìn)入客戶家中開展家政服務(wù)。沒多久，其中一位家政服務(wù)員因?yàn)榧抑杏惺拢辉冈僮觥榱瞬皇庞诳蛻簦谌藛T不足的情況下，她親自在客戶家服務(wù)了半個(gè)多月。由于不懂專業(yè)清洗技術(shù)，只能從保潔員做起，邊學(xué)邊干。有一回在清洗抽油煙機(jī)時(shí)，感覺沒有清洗干凈，又拆卸了重洗，安裝時(shí)又漏裝了一個(gè)零件，再拆卸、安裝又將一個(gè)零件裝反，整整拆裝了四遍才安裝好，腰都直不起來了，淚水和汗水一起從她的臉頰流了下來。后來，她經(jīng)過反復(fù)摸索實(shí)踐，逐漸掌握了多種專業(yè)清潔技能。
2004年冬天的一天，李玲接到一份保潔的工作，馬上和工人帶上工具去工作地點(diǎn)，一直忙到晚上11點(diǎn)。回家的路上大雪結(jié)成了厚冰，又濕又滑，為了安全，她讓工人回家，自己和丈夫把工具帶回公司，坐在摩托車上，她背著重重的梯子，左手提著鏟子、矛桿，右手艱難地扶著丈夫的腰，小心奕奕前行，眼淚不由得滑下來。盡管創(chuàng)業(yè)辛苦，但她沒有氣餒，仍然堅(jiān)信，只要堅(jiān)守信念，就一定會(huì)有苦盡甘來的那一天。
她利用外出搞清潔服務(wù)的機(jī)會(huì)，散發(fā)宣傳廣告，還安裝了電話聯(lián)系業(yè)務(wù)……漸漸地她良好的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，客戶也多了起來。從此，把自己心血與智慧獻(xiàn)給了所鐘愛的家政事業(yè)，帶領(lǐng)員工開創(chuàng)渭南家政市場。
強(qiáng)化管理 誠信經(jīng)營
創(chuàng)業(yè)初期，她面臨著家政市場認(rèn)知度不高、專業(yè)知識(shí)不夠、經(jīng)營資金不足、家政人員專業(yè)性不強(qiáng)等困難，市、區(qū)兩級(jí)人社部門積極為她排憂解難，及時(shí)予以扶持。為了提高經(jīng)營管理水平，李玲參加了政府舉辦的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，并把培訓(xùn)中學(xué)到的東西運(yùn)用到公司的實(shí)際發(fā)展中。
起初，她從區(qū)勞動(dòng)服務(wù)局貸了2萬元小額擔(dān)保貸款，又東借西湊，投資17萬余元，購買了6臺(tái)洗車機(jī)及高壓清洗機(jī)、大型吸塵器、洗滌機(jī)等器具，并擁有多輛貨車、吊車、鏟車、叉車、平板車等，滿足了公司發(fā)展的需要。
公司自成立以來，把強(qiáng)化經(jīng)營管理放在十分重要的位置，擁有一套完善科學(xué)的管理體制和高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，注重對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，每月兩次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)雷打不動(dòng)，從不間斷。她在刻苦鉆研家政服務(wù)技能的同時(shí)，把自己掌握的專業(yè)技能傳授給身邊的每一位工作人員，有效地提高了全體員工的綜合素質(zhì)。
建立了員工管理體制、全程跟蹤服務(wù)體系和質(zhì)量監(jiān)督體系，始終堅(jiān)持“誠信務(wù)實(shí)，永做最好”的經(jīng)營理念，平時(shí)，她和她的員工不分晝夜，不論節(jié)假日，隨叫隨到，為市民提供專業(yè)清潔服務(wù)和保姆、月嫂服務(wù)、專業(yè)搬遷服務(wù)。每次服務(wù)結(jié)束后，都要求客戶填寫評(píng)價(jià)卡，及時(shí)收集他們的意見和建議，以便把服務(wù)工作做得更好。
近年來，她還先后十多次前往北京、青島、武漢等地學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營模式，并根據(jù)自己多年家政服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，精心編寫了《博思特家政服務(wù)實(shí)用手冊(cè)》和《博思特家政服務(wù)員工手冊(cè)》，對(duì)渭南市家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展做出了理論貢獻(xiàn)。在她的倡議和市人社部門的大力支持下，渭南市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)即將成立。協(xié)會(huì)成立后，將對(duì)統(tǒng)一全市家庭服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)調(diào)雇主和從業(yè)人員關(guān)系、促進(jìn)家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展起到重要作用。
2004年以來，區(qū)人社部門先后兩次為她辦理小額擔(dān)保貸款，貸款總額10萬元，扶持她做大做強(qiáng)家政服務(wù)業(yè)。2010年5月， 市人社部門支持李玲建立培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，開展家政服務(wù)技能培訓(xùn)，2011年8月，又經(jīng)過考察，在博思特職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校建立了職業(yè)技能鑒定考核基地，讓更多的勞動(dòng)者通過培訓(xùn)在家政行業(yè)就業(yè)。
在政府政策的幫扶下，李玲經(jīng)過8 年打拼，她的博思特家政服務(wù)公司不斷發(fā)展壯大，成為一家員工制管理模式的綜合性家政服務(wù)公司，是全市最專業(yè)的母嬰、病人護(hù)理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和最專業(yè)的家政及保潔清洗服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司從剛開始資產(chǎn)總額10萬元增加到了500多萬元，服務(wù)項(xiàng)目也由簡單的保潔家政增加到了30多項(xiàng)，員工由最初的二三個(gè)人增加到500多名�，F(xiàn)已擁有1個(gè)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，4家分公司、7家直營店、2個(gè)居家養(yǎng)老中心和9個(gè)社區(qū)服務(wù)站。
以人為本 善待員工
她實(shí)行人性化管理，善待每一位員工，在工作上幫助她們，在生活上關(guān)心她們，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)保障法律法規(guī)，積極為員工辦實(shí)事，所有員工都與公司簽訂了勞動(dòng)合同，辦理了社會(huì)保險(xiǎn)，解除了后顧之憂，調(diào)動(dòng)了她們的工作積極性。
員工龔晉英是一名下崗女工，在博思特經(jīng)過專業(yè)老師的培訓(xùn)，學(xué)到了很多知識(shí)和技能，她很感謝公司給她提供了一次再就業(yè)的機(jī)會(huì)，逢人就說“感謝李總給了我這份工作”。
農(nóng)民工王煥琴家境貧寒，李玲安排她參加了公司的免費(fèi)培訓(xùn)，除免費(fèi)提供食宿外，還在培訓(xùn)期間為她購買了日常的生活用品，經(jīng)過3個(gè)月的月嫂技能培訓(xùn)后，進(jìn)入了工作崗位，現(xiàn)在已服務(wù)了300多個(gè)家庭，得到了客戶的一致好評(píng)，工資也比以前有了很大的提高。
每位員工生日，李玲都以公司的名義送上一份禮物和祝福。每逢員工的家人生病住院、婚喪嫁娶，她都親自前去探望慰問，或祝賀。如今的博思特，就像一塊富有吸力的磁鐵，讓員工都自覺自愿地把根扎在這里。
她還鼓勵(lì)員工自主創(chuàng)業(yè)，指導(dǎo)4名員工在縣區(qū)開辦了博思特連鎖加盟店，另有5人已向工商部門申請(qǐng)開辦自己的家政服務(wù)公司，以實(shí)現(xiàn)她們自主創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想。
服務(wù)社會(huì) 成效顯著
她的博思特家政服務(wù)公司自成立以來，始終堅(jiān)持以社會(huì)效益為第一，服務(wù)于就業(yè)工作和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，按時(shí)納稅并積極回報(bào)社會(huì)，積極吸納農(nóng)村貧困婦女、進(jìn)城務(wù)工人員、失地農(nóng)民、城鎮(zhèn)下崗工人、失業(yè)人員、零就業(yè)家庭、未就業(yè)大中專畢業(yè)生等就業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)為困難群體撐起了一方愛的天空。培養(yǎng)了一大批具備專業(yè)技能的高素質(zhì)家政服務(wù)骨干，累計(jì)免費(fèi)培訓(xùn)家政服務(wù)人員10000多人，使95%的學(xué)員走上了工作崗位；安置下崗（失業(yè)）人員2000多人、農(nóng)民工8000多人，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。同時(shí)，公司為1000多個(gè)家庭產(chǎn)婦提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為嬰幼兒、病人、老人提供優(yōu)質(zhì)高效護(hù)理1800余人次，深受社會(huì)各界的好評(píng)。
公司曾被人社部列為全國首批“千戶百強(qiáng)家庭服務(wù)企業(yè)”，被中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)授予“全國家庭服務(wù)先進(jìn)單位”等。李玲也先后獲得“全國優(yōu)秀家政服務(wù)行業(yè)管理者”、“優(yōu)秀女性”等榮譽(yù)稱號(hào)。今年7月17日，國務(wù)院在京召開全國就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作表彰大會(huì)，李玲作為代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，并受到了溫家寶總理等國家領(lǐng)導(dǎo)人的親切接見。李玲激動(dòng)地說：“真的沒有想到，我一個(gè)曾經(jīng)的保潔員竟然還有機(jī)會(huì)到人民大會(huì)堂領(lǐng)獎(jiǎng)。這是黨和政府給予我的最高榮譽(yù)，也是我繼續(xù)前行的動(dòng)力�！苯衲�8月底，她還在渭南市就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作座談會(huì)上，作了經(jīng)驗(yàn)介紹。
在談到公司發(fā)展規(guī)劃時(shí)，李玲說，下一步主要任務(wù)還是要爭取早日躋身全國百強(qiáng)家政服務(wù)企業(yè)。“我們公司現(xiàn)在在渭南市的11個(gè)社區(qū)已經(jīng)設(shè)置了家政服務(wù)點(diǎn)，計(jì)劃在年底前，使家政服務(wù)點(diǎn)能夠覆蓋渭南城區(qū)的51個(gè)社區(qū)，爭取解決越來越多社區(qū)閑置人員的就業(yè)問題�！�
